“關(guān)系鏈”是骨

社交網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)在通過一切的方式方法，將目標(biāo)用戶聚攏到自己的賬號下，由此建立起了一個個企業(yè)大號。這無可厚非，因為這不僅可以隨時為用戶提供客服、增值服務(wù)，還可以通過發(fā)布消息等方式，反復(fù)影響他們。這是社交網(wǎng)絡(luò)提供的巨大便利。

但企業(yè)賬號的聽眾粉絲再多，終究也是少數(shù)，關(guān)鍵仍是發(fā)動起更多的用戶及他們的好友，那樣關(guān)系鏈的力量才會充分爆發(fā)。用戶的社交賬號中，都有或多或少的好友，這就是對關(guān)系鏈的簡單理解。能否被更多用戶的好友關(guān)注，一方面驗證著信息文案的質(zhì)量，一方面也會拉動更多的互動。在這一點上，社交網(wǎng)絡(luò)都在努力打好基礎(chǔ)，鼓勵用戶添加更多的好友。至于要選擇哪個社交網(wǎng)絡(luò)反而不重要了，任何一個大的平臺都可以帶來可觀的數(shù)據(jù)。用戶在哪兒，服務(wù)就應(yīng)同時出現(xiàn)在哪兒。

企業(yè)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊可以考慮如何邀請、鼓勵用戶幫助自己分享：

- 激發(fā)更多用戶主動發(fā)布。經(jīng)常被用在線下與線上的活動策劃開始不斷結(jié)合這一訴求，這會取得很好的效果。

- 鼓勵用戶主動分享。現(xiàn)在，分享到微博、空間、微信的分享按鈕已經(jīng)隨處可見，分享成了許多用戶看到喜歡的內(nèi)容后最基礎(chǔ)的動作。

- 動作Feeds化。和分享一樣，鼓勵用戶在應(yīng)用、網(wǎng)頁上發(fā)出的評論同步到社交網(wǎng)絡(luò)中來，其實等于是“評論并分享”。如果“評論”這個動作可以實現(xiàn)，那么“贊、頂、喜歡、收藏、發(fā)布了、看了”等動作就都可以通過“贊并分享、頂并分享、喜歡并分享、收藏并告訴好友、發(fā)布和看了某條資訊或視頻之后告訴好友”變成一條條流動在社交網(wǎng)絡(luò)中的信息。在互聯(lián)網(wǎng)，越是輕量的動作，背后的用戶基數(shù)越大。

- 應(yīng)用化。將自己的功能和服務(wù)變成一個個應(yīng)用，進(jìn)入到各個社交網(wǎng)絡(luò)開放平臺中去。在開放的范疇下，用戶在哪里都可以用自己的功能和服務(wù)。

“互動”是血

在“讓信息在關(guān)系鏈中流動”這一句話中，互動就像是放大器，越高的互動，會讓這些信息流動到更多用戶面前，帶來更大的效果。“互動”因此也成 “流動”的代稱。“互動”（評論和轉(zhuǎn)發(fā)）的發(fā)生本身取決于“信息”文案寫得如何，及用戶好友數(shù)量的多寡和緊密程度。互動也是最簡單最直接的激勵，推動有價值的消息在人們中口口相傳流動開來，形成口碑效應(yīng)和病毒傳播。